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Job

Assistente de sucesso do cliente

Posted by
Fundação Estudar
|
São Paulo, SP, Brazil
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|
Published 23 days ago

Introdução

A Fundação Estudar é uma organização sem fins lucrativos que acredita que o Brasil será um país melhor se tivermos mais jovens determinados a seguir uma trajetória de impacto. Criada em 1991 pelos empresários Jorge Paulo Lemann, Beto Sicupira e Marcel Telles, a instituição tem como objetivo disseminar uma cultura de excelência e alavancar os estudos e a carreira de universitários e recém-formados por meio da formação de uma comunidade de líderes, do estímulo à experiência acadêmica no exterior e do apoio à tomada de decisão de carreira. Mais informações: www.estudar.org.br.

Se você tem pensamento de crescimento, gosta de desafios e quer alinhar seu trabalho a um propósito, venha fazer parte do time de  Sucesso do Cliente da Fundação Estudar!

Diversidade & Inclusão

Na Fundação Estudar, você vai encontrar um ambiente que valoriza o diálogo e o aprendizado constante. Não temos dúvidas de que a inclusão e a diversidade fortalecem o nosso propósito. Acreditamos que a sua autenticidade é o que faz a sua contribuição ser única e por aqui, você vai ter a liberdade de ser quem é, sem julgamentos – afinal, é só assim que vai conseguir explorar todo o seu potencial!

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo ou no dia a dia.

As oportunidades estão disponíveis para quem sonha grande, tem disposição para aprender e quer transformar o Brasil!

Responsabilidades

  • Responder tickets
  • Gerenciar a ferramenta de atendimento
  • Gerenciar a Central de Ajuda (site com possíveis e principais dúvidas do jovem)
  • Revisar e atualizar artigos da Central de Ajuda e respostas pré-definidas aos tickets
  • Gerenciar estornos de jovens que não podem comparecer nos cursos
  • Garantir treinamento da área de atendimento, visando ao desenvolvimento da equipe
  • Suportar a área de Operações e Sucesso do Cliente em demais atividades envolvidas com a jornada do jovem em nossos cursos e eventos
  • Realizar suporte ao jovem durante nossos eventos e conferências

Objetivos e Metas

  • Aumentar a satisfação do jovem com o atendimento
  • Garantir primeira resposta ao ticket em até 8 horas úteis.
  • Garantir solução ao ticket em até 2 dias úteis.
  • Aumentar a qualidade das informações disponibilizadas ao jovem pelo atendimento
  • Padronizar os processos da área de atendimento

Requisitos

  • Obrigatórios:
  • Disponibilidade de trabalhar em horário comercial
  • Vontade de aprender e desenvolver a área
  • Desejáveis:
  • Experiência com atendimento ao cliente

O que te damos de suporte:

➢ Remuneração Variável (Bônus Anual de acordo com os seus resultados, a partir de cargos de Analista Pleno);

➢ Saúde e Bem-estar (Plano de Saúde, Assistência Odontológica, Descontos em farmácias, Gympass, Assistência a Saúde Emocional e Psicológica);

➢ Desenvolvimento (Mentoria, Bolsa Cultura Inglesa, Desconto Abraço Cultural, Cursos de soft skills, Treinamentos e Trilha de Carreira);

➢ Cultura FE (estilo de trabalho informal, modelo híbrido estruturado, vontade de crescer e causar impacto, time colaborativo e de alta performance)

 

Local de trabalho: São Paulo – SP



Introdução

A Fundação Estudar é uma organização sem fins lucrativos que acredita que o Brasil será um país melhor se tivermos mais jovens determinados a seguir uma trajetória de impacto. Criada em 1991 pelos empresários Jorge Paulo…

Details at a Glance

  • Time Commitment
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    Full Time Schedule
  • Job Type
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    Contract

Location

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On-site
São Paulo, SP, Brasil

How to Apply

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