Consultor/a CRM

Propósito de la vacante:

Realizar y gestionar las implementaciones de CRM u otras soluciones digitales para optimizar y hacer más eficientes los procesos de organizaciones sin fines de lucro de LATAM, brindándoles autonomía para fidelizar y y mejorar la relación con sus donantes y/o sus públicos.

Responsabilidades:

• Consultoría funcional: interpretar las necesidades de las organizaciones y sus usuarios. Relevar y analizar sus procesos y sus bases de datos.
• Proponer la mejor solución disponible en base a la funcionalidad del sistema y las necesidades de la organización.
• Diseño de nuevos procesos dentro del CRM, su configuración y la capacitación final a sus usuarios.
• Realizar la implementación de CRM e integraciones de sistemas.
• Realizar estimaciones en base a la demanda/volumen del proyecto. Dar apoyo en la generación de propuestas comerciales.
• Facilitar la evaluación y análisis de riesgos del proyecto.
• Crear documentación de diseño funcional para proyectos asignados.
• Desarrollo y seguimiento de planes de proyecto y cronogramas de tareas de trabajo.
• Realizar la migración de la información.
• Generar documentación técnica y descripción de funcionalidades para asegurar el cumplimiento del proyecto.
• Facilitar la adaptación de la herramienta al usuario.
• Capacitar a los usuarios/as utilizando lenguaje accesible.
• Brindar servicios de soporte continuo.
• Dar seguimiento de los resultados de su implementación.
• Reporte sobre los avances de los proyectos.
• Participar en discusiones y reuniones estratégicas de los próximos pasos con las organizaciones aliadas según lo asignado.
• Actualización permanente sobre novedades y nueva funcionalidad de los CRMs.
• Participación en la comunidad y grupos de usuarios ( office hours, blog, webinars)
• Identificar y hacer recomendaciones para mejorar procesos, metodologías y mejores prácticas.
• Realizar tutorías y asesorías a otros miembros del equipo.
• Representar a Wingu en eventos, charlas y capacitaciones, y meetings de la comunidad.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en consultoría e implementación preferiblemente soluciones de software empresarial CRM, ERP.
• Habilidades de consultoría de negocios, definición de proyectos, estimación, planificación estratégica y táctica.
• Experiencia de consultoría e implementación con plataformas CRM por ejemplo SalesForce, Microsoft Dynamics, otros.
• Excelente habilidades de organización y atención a los detalles.
• Experiencia en capacitar y brindar talleres.
• Experiencia en la gestión de clientes-aliados.
• Fluidez en inglés ( escrito y oral)
• Gestión de proyectos.
• Excelente manejo de relaciones interpersonales.
• Interés por el sector social ( excluyente)