Asistente Soporte IT

ENTORNO Y OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

• Actualmente la Dirección de Transformación Digital de MSF LAT está conformada por las áreas de Contenidos, Campañas y Métricas e Innovación y Desarrollo/IT, localizados en Buenos Aires y Bogotá, que se especializan en ejecutar distintas acciones a través de los activos digitales de la organización: sus sitios web para Argentina, Colombia, Uruguay y próximamente también para Chile -
• y sus distintos canales digitales de carácter regional Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok y próximamente YouTube.

El objetivo de la Dirección de Transformación Digital es contribuir a potenciar la calidad, notoriedad y el impacto del engagement digital de MSF LAT con sus audiencias regionales, maximizar la consecución de donantes por estos canales, dar soporte a distintas estrategias de reclutamiento digitales, y guiar a la oficina en su transición a la adopción de nuevas herramientas y plataformas que motoricen la transformación y mejora de modos de trabajo y procesos de gestión. La Dirección trabaja además con todos los equipos de la organización para identificar nuevas oportunidades y estrategias en las que los recursos digitales puedan ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

El Asistente Técnico IT reporta al IT Manager que a su vez se emplaza en el área de Dirección de Transformación Digital de MSF-LAT.

Las principales funciones y responsabilidades estarán orientadas a la articulación de IT con el resto de las áreas de la organización e internamente entre la dirección y el área de soporte. Deberá ser un perfil generalista con capacidad de absorber la demanda interna, organizarla y darle curso.

Desde la oficina de MSF-LAT en Buenos Aires se gestionan los servicios de IT en aquellos países de la región donde cuenta con actividades, actualmente Argentina, Uruguay, Colombia y próximamente Chile.

El Asistente Técnico de Soporte IT deberá ofrecer la asistencia técnica informática y brindar respuesta a las demandas de los usuarios y usuarias de las áreas, ante incidencias con el uso de cualquier tipo de servicio o producto informático, sea software o hardware, en búsqueda de un correcto y eficiente uso de los recursos de la organización.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES

• Dar respuesta a consultas de carácter técnico tanto para los clientes internos como remotos en pos de mantener la continuidad operativa.
• Resolución de problemas de primer nivel y aplicaciones base (Hardware – Software de oficina en general), con el fin de lograr una correcta operatividad de los servicios utilizados en la MSF-LAT.
• Realizar un seguimiento de los tickets cargados en el sistema de Helpdesk Jira, priorizando los mismos y haciendo un seguimiento de las incidencias de los usuarios, con el objetivo de facilitar un soporte ITC eficiente.
• Seguimiento y mantenimiento de la red para darle accesos a todos los puestos de trabajo.
• Mantenimiento y resolución de problemas de impresión, ya sea con resolución interna o coordinando con proveedores externos.
• Realizar el seguimiento y actualización de Sistemas Operativos Windows / PC de escritorios y aplicativos Windows.
• Configuración e Instalación de nuevo hardware / software para PCs, Desktop y Notebooks.
• Gestión y preparación de sala de videoconferencias para su uso, ya sea físicas o virtuales, por requerimiento de reuniones generales de MSF-LAT o a solicitud de los usuarios.
• Ejecutar los requerimientos de hardware de los usuarios siguiendo los protocolos y procedimientos, en pos de una gestión eficiente de los recursos.
• Gestionar el aprovisionamiento, distribución y configuración del material informático, a través de los procedimientos y con la documentación establecida.
• Realizar un seguimiento y control del inventario, asegurando una correcta gestión de los activos de la organización.
• En coordinación con el resto del equipo de Sistemas, mantener las políticas e infraestructura (firewall, antivirus de servidores y usuarios, etc.) necesarias para garantizar la seguridad de la información.
• Gestión de Usuarios: alta, baja y modificación de perfiles en los distintos accesos, sistemas y recursos de la organización.