Coordinador Nacional de Fidelización de Donantes Individuales

Tipo de contrato

Tiempo completo
Con contrato

Publicado

03/09/2018

Fecha límite de postulación

07/09/2018

Dirección

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Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Argentina

Descripción

DESCRIPCIÓN GENERAL:


Responsable de mantener la relación entre TECHO y la comunidad de donantes mensuales (socios), incentivando su compromiso con la causa, gestionando sus solicitudes y velando porque tengan una experiencia satisfactoria a lo largo de todo su ciclo de vida como colaboradores de la organización.


FOCOS DE TRABAJO:


Atención al socio:


  • Responsable de atender el mail de socios.
  • Responsable de atender la línea directa 0810.
  • Responsable de gestionar con Finanzas los pedidos de facturas, devoluciones, reclamos e información general.


Contenido:


  • Creación de contenido para enviar mensualmente a la comunidad de socios, con el objetivo de mantenerlos informados sobre el trabajo de TECHO (teniendo en cuenta segmentaciones).
  • Creación de estrategias para profundizar la relación entre los socios y la organización: eventos, piezas informativas, llamados de bienvenida, etc.
  • Establecer estrategias de retención y de recupero de donantes.
  • Asistencia de fidelización en proyectos digitales internos.


Donaciones:


  • Responsable de crear acciones que generen donaciones adicionales por parte de la comunidad de socios: campañas de aumento de donación, donaciones únicas, campañas de referidos, recupero de donaciones rechazadas o bajas, etc.


Métricas e indicadores:


  • Generación de informes de gestión propios, y para las áreas de adquisición sobre: atrición mensual, donación promedio alta y stock, lifetime, lifetime value, tiempos de respuesta de reclamos, perfil del socio, etc.


PERFIL REQUERIDO:


  • Edad: 25 a 30 años.
  • Estudios requeridos: recibido o cursando Comunicación, Administración de Empresas, Marketing, Publicidad o carreras afines.
  • Se valora el haber participado o formado parte de algún equipo de TECHO o en organizaciones sin fines de lucro con trabajo rentado o voluntario.
  • Disponibilidad tiempo completo, con posibilidad de trabajo los fines de semana (pocos días al año).
  • Vivir o mudarse a Buenos Aires.
  • Contrato a plazo fijo por un año, con posibilidad de renovación.
  • Manejo de herramientas informáticas: Salesforce, Excel, armado de presentaciones, herramientas de Google, etc.



COMPETENCIAS:


  • Orientación a resultados
  • Seguimiento de metas.
  • Capacidad analítica
  • Creatividad.
  • Organización y precisión
  • Comunicación efectiva



TALENTOS:


  • Capacidad de entender la situación particular del socio
  • Motivación al logro
  • Resolución de problemas
  • Carisma en la comunicación
  • Análisis de datos e indicadores



EQUIPO DE TRABAJO:


  • Depende jerárquicamente del Director/a Nacional de Desarrollo de Fondos Individuos.
  • Libertad para crear un equipo de trabajo voluntario.


Nivel profesional

No especificado

Nivel mínimo de educación

No es requisito


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