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Emprego

SUPERVISOR(A) DE OPERAÇÕES E SUCESSO DO CLIENTE

Publicado por
FUNDAÇÃO ESTUDAR
|
São Paulo, SP, Brasil
Novo
|
Publicado há 14 dias

Essa é uma oportunidade de liderar uma equipe de 4 pessoas que é responsável por garantir a melhor experiência para o cliente, seja ele jovem ou empresa. Esta pessoa, juntamente com o seu time, tem como escopo de trabalho: atendimento ao jovem e à empresa por meio dos canais de relacionamento, comunicação com os jovens inscritos nos cursos presenciais e também empresas, no caso de conferências, mapeamento da jornada do cliente e gestão do NPS (índice utilizado para medir a satisfação final do cliente com o produto), gestão das entregas das contrapartidas em contrato com empresas e execução de grandes eventos e cursos da Fundação Estudar. Há bastante interação com todas as áreas da organização, uma vez que a experiência do cliente reflete sua jornada completa, desde o primeiro contato com a FE, até uma desejável recompra pelos produtos oferecidos. O líder de Sucesso do Cliente e Operações deve assegurar que tudo esteja funcionando com excelência, com muita atenção a detalhes, gerando insumos para que as demais áreas possam atuar em melhorias nos processos que tenham impacto na experiência do cliente.


Atividades:

  • Implementar ferramentas, processos e políticas que otimizem a operação, garantindo prazo e alinhamento entre vendas e produto durante S&OP;
  • Desenhar processos e políticas que otimizem a experiência do cliente;
  • Gerenciar fornecedores e time para entrega de grandes eventos, cursos e contrapartidas;
  • Gerir as parcerias B2B com reporte de resultados e alinhamento de expectativa para garantir satisfação do cliente;
  • Garantir qualidade na entrega da experiência dos clientes (alunos e empresas) nos diversos produtos da Fundação Estudar, tanto B2C quanto B2B;
  • Acompanhar métricas de satisfação do cliente, renovação de parcerias, recompra, identificando pontos de insatisfação e endereçando sua resolução internamente;
  • Operacionalizar eventos e outros produtos da Fundação Estudar, garantindo qualidade e aderência ao orçamento do ano;
  • Desenhar e acompanhar aderência ao orçamento para grandes eventos e cursos, buscando oportunidades de negociação e melhor uso dos recursos da Fundação Estudar;
  • Orientar seu time na construção e acompanhamento do Plano de Desenvolvimento Individual e trabalhar na retenção da equipe. 


Principais objetivos e metas?

  • Aumentar o NPS dos cursos e conferências (jovem e empresa);
  • Aumentar a taxa de conversão de inscritos para participantes dos cursos e conferências;
  • Aumentar recompra de empresa e jovem;
  • Atender orçamento para o ano;
  • Atender nível de serviço de entregas internas e externas;
  • Criar estrutura que permita atender um maior volume de jovens e empresas, automatizando os processos;
  • Mapear a jornada do cliente na FE.


Requisitos:

  • Liderança de times;
  • Gestão baseada em resultados;
  • Gestão de projetos;
  • Capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados;
  • Resiliência;
  • Multitarefa;
  • Visão estratégica de negócios;
  • Alta atenção a detalhes;
  • Conhecimento avançado em Excel.

Desejáveis

  • Experiência com relacionamento com clientes.

Essa é uma oportunidade de liderar uma equipe de 4 pessoas que é responsável por garantir a melhor experiência para o cliente, seja ele jovem ou empresa. Esta pessoa, juntamente com o seu time, tem como escopo de trabalho: atendimento ao jovem e à…

Resumo dos Detalhes

  • Comprometimento de Tempo
    Carga Horária Integral
  • Tipo de Emprego
    Contrato / CLT
  • Nível profissional
    Gerencial

Localização

Temporariamente Remoto
O trabalho pode ser executado em ou perto de São Paulo, SP, Brasil
Local Associado
São Paulo, SP, Brasil

Como se inscrever

Candidate-se através do link:

https://perfil.napratica.org.br/e/pt-BR/processos/supervisor-a-de-operacoes-e-sucesso-do-cliente/inscricao/nova?_ga=2.266133388.20166439.1626189113-112373483.1626189113

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