Donantes individuales I: Estrategia y Fidelización

En este ciclo de dos encuentros vamos a profundizar en el diseño y fortalecimiento de programas de donantes individuales, combinando herramientas concretas con aprendizajes de experiencias reales. En el primer encuentro conoceremos el caso de reestructuración del programa “Abraza una familia” de la Casa Ronald McDonald Perú, y exploraremos cómo crear o mejorar un programa de donantes recurrentes desde una mirada estratégica, creativa y posible para organizaciones con recursos limitados.

En el segundo encuentro abordaremos los desafíos de la fidelización en la actualidad: cómo conectar emocionalmente, generar experiencias memorables y construir relaciones duraderas con quienes apoyan nuestra causa. A través de un enfoque práctico, revisaremos tendencias, errores comunes, el rol de la marca, el poder del storytelling y las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial para mejorar el vínculo con cada donante.

¿CUÁNDO?

Martes 24 y Jueves 26 de Junio

• AR | CH | PY | UY: 11.00 a 13.00 hs
• VE | BO: 10.00 a 12.00 hs
• CO | EC | PE: 09.00 a 11.00 hs

¿DÓNDE?

¡Desde donde quieras! Virtual a través de Zoom.

Primer encuentro:

Fecha y horario: martes, 24 de junio, 11:00 a 13:00hs (Argentina GMT-3)

Capacitador: Sandra Santillán y Gilda Esenarro

Este primer encuentro parte de una experiencia concreta —la reestructuración del programa “Abraza una familia” de la Casa Ronald McDonald Perú— para identificar claves replicables en otras organizaciones que buscan diversificar sus ingresos a través de donantes individuales.

Veremos cómo pasar de una estrategia ocasional o reactiva a un programa estructurado de donaciones recurrentes, con foco en la captación, fidelización, comunicación emocional, trabajo con voluntarios y crecimiento orgánico. Exploraremos qué funcionó y qué no, cómo se combinó la creatividad con la estrategia y cómo escalar sin grandes presupuestos.

Una oportunidad para pensar cómo adaptar estas herramientas a tu realidad organizacional y dar el próximo paso en tu estrategia de fundraising.

1. ¿Por qué donantes recurrentes?

Ventajas frente a otras fuentes de ingresos. Sostenibilidad y previsibilidad. El lugar de los donantes individuales en la diversificación de fuentes.

1. El caso “Abraza una familia”:

Diagnóstico inicial: lo que había, lo que faltaba. El giro necesario: de la generalidad a lo específico. Aprendizajes de lo que no funcionó.

1. Captación creativa con bajo presupuesto:

De los voluntariados corporativos a las redes sociales. Activaciones en fiestas infantiles, contacto directo en empresas. Videos caseros, pautas pequeñas con buenos resultados. Construcción de una landing page funcional.

1. De la captación a la fidelización:

construir comunidad: El rol de las historias reales y los testimonios. Comunicación en redes: visibilidad y conexión emocional. Eventos pensados para los donantes. Agradecimiento, cercanía y sentido de pertenencia.

1. Lo orgánico también se planifica:

Cómo hacer crecer un programa sin grandes inversiones. ¿Cómo hacer equipo? Roles, voluntarios. Medir, ajustar, perseverar.

1. Pensar tu propio programa:

¿Qué puedes adaptar de este caso? ¿A quiénes te vas a dirigir y con qué mensaje? ¿Qué canales vas a priorizar? ¿Cómo medir el impacto y sostenerlo en el tiempo?

Segundo encuentro:

Fecha y horario: jueves, 26 de junio, 11:00 a 13:00hs (Argentina GMT-3)

Capacitadoras: Nadia Figueroa Pérez, Mariana Salem y Mariel Tenenbaum

Después de explorar cómo diseñar un programa de donantes recurrentes, en este segundo encuentro vamos un paso más allá: ¿cómo construimos vínculos sólidos que perduren en el tiempo?

Ya no se trata solo de pedir, sino de generar experiencias significativas desde el primer contacto. Aprenderás a diseñar experiencias memorables desde el primer contacto, evitar errores comunes, usar datos sin perder el toque humano y aprovechar la tecnología con sentido. Porque en este nuevo escenario, la fidelización es mucho más que una técnica: es una cultura organizacional basada en el cuidado, el propósito y la coherencia.

En esta capacitación vamos a:

• Realizar un autodiagnóstico para identificar fortalezas y oportunidades en la relación con tus donantes.
• Redescubrir los pilares de un plan de fidelización efectivo, adaptado a la realidad de tu organización.
• Conocer el contexto en América Latina y cómo construir estrategias basadas en datos y evidencia.
• Reflexionar sobre el rol de la marca institucional en la construcción del vínculo (sin romanticismos).
• Analizar tendencias globales, casos de éxito y aprendizajes de fracasos que marcan el camino.
• Profundizar en el uso del storytelling como herramienta de conexión emocional.
• Explorar herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la fidelización, más allá de la automatización.
• Diseñar un donor journey realista y adaptado a tu organización.

Capacitadoras:

Nadia Figueroa, Coordinadora de Procuración de Fondos y Fidelización de Fundación Vélez, México.

Profesional en Negocios Internacionales de la Universidad Santo Tomás de Aquino (Colombia) y especialista en Gerencia y Administración Financiera de la Universidad Piloto de Colombia. Cuenta con más de 7 años de experiencia en fundraising, fidelización de donantes y movilización de recursos. Ha liderado iniciativas clave en el diseño y ejecución de estrategias efectivas de captación, retención y fidelización de donantes en organizaciones como Hábitat para la Humanidad Latinoamérica y Médicos Sin Fronteras Latinoamérica. Posee una sólida trayectoria liderando equipos orientados a resultados y fortaleciendo relaciones sostenibles con donantes y aliados estratégicos.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/nadia-figueroa-p%C3%A9rez-8b6501101/

Sandra Santillán, Directora de Sostenibilidad de Casa Ronald McDonald, Perú

Máster en Dirección de Fundaciones y Asociaciones por la Universidad de Barcelona, Diplomada en Monitoreo y Evaluación de Programas y Proyectos Sociales por la Pontificia Universidad Católica del Perú y Bachiller en Comunicación e Imagen Empresarial por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Más de 8 años de experiencia profesional en gestión social, fundraising y comunicación en organizaciones sin fines de lucro; y en temas de cooperación internacional, postulando y gestionando proyectos impulsados por USAID, la Unión Europea y fondos de embajadas. Actualmente me desempeño como Directora de Sostenibilidad en la Asociación Casa Ronald McDonald de Perú.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sandra-santill%C3%A1n-05825074/

Mariana Salem, Directoria de Socios y Desarrollo de AMIA

Mariana es Directora del Departamento de Socios y Desarrollo en AMIA. Egresada de la Carrera de Ciencias Políticas (UBA) y con Posgrados en OSFL (Universidad de Jerusalem), Marketing (UdeSA) y Neurociencia (Universidad Di Tella), se desempeña en AMIA desde 2008 en el área de Desarrollo Institucional. Entre otras iniciativas, desarrolla campañas de movilización de recursos en el ámbito privado y público, ofrece formación en estas temáticas y articula espacios de intercambio con otras organizaciones sociales.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/mariana-salem-49a2884/

Mariel Tenembaum, Psicóloga Clínica y Analista de Desarrollo Institucional en AMIA

Mariel es Psicóloga Clínica por la Universidad de Buenos Aires, con posgrados en Psicoanálisis, Comunicación (UADE) y Neurociencia (Universidad Di Tella).

Se especializa en fidelización y fundraising en AMIA, donde desarrolla estrategias integrales para fortalecer el vínculo con socios y donantes, y diseña e implementa campañas de recaudación de fondos para programas de bienestar, diversidad, inclusión y cuidados.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marieltenembaum/