Supervisão de Telemarketing com foco em captação de recursos

A APAE Santo André está com processo seletivo aberto para a contratação de um(a) Supervisor(a) de Telemarketing. A posição é voltada para profissionais com experiência em gestão de equipes e forte orientação para resultados, que desejem atuar na área de captação de recursos com impacto social.

1. SUMÁRIO DO CARGO

Responsável pela coordenação da unidade de Telemarketing, ou seja, pela coordenação das equipes de mensageiros, operadores e escritório, contribuindo com a sustentabilidade financeira da instituição, a partir do cumprimento das metas de produtividade de doações.

1. PRINCIPAIS DESAFIOS

• Garantir o cumprimento das metas de produtividade da equipe de Telemarketing;
• Garantir o apoio técnico e motivacional da equipe para o processo de doações.

1. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Realizar diariamente a prestação de contas da equipe de mensageiros (quando possuem);
• Emitir diariamente os relatórios informativos e de fechamento do caixa;
• Informar o fechamento do caixa à coordenação do telemarketing;
• Acompanhar diariamente a produtividade da equipe de mensageiros;
• Verificar diariamente a distribuição dos recibos e as respectivas rotas dos mensageiros;
• Verificar cotidianamente a organização dos arquivos;
• Emitir relatório de gratificação no fechamento da meta;
• Promover a integração da equipe de mensageiros com o trabalho social realizado pela instituição;
• Acompanhar as alterações do script trabalhado pela equipe de operação, e manter a equipe de mensageiros sempre atualizada as mudanças;
• Realizar diariamente o backup e mantê-lo em local seguro;
• Acompanhar diariamente os resultados estatísticos individuais e coletivos da equipe;
• Providenciar vale transporte e ajuda combustível para a equipe de telemarketing;
• Acompanhar a evolução da unidade, sempre comparando como mesmo período do ano anterior;
• Manter a equipe motivada e sensibilizada a causa;
• Monitorar diariamente a equipe de operadores e mensageiros, e realizar o feedback de forma adequada;
• Analisar diariamente o material disponível e providenciar a distribuição de cadastros através do sistema/software;
• Analisar diariamente os relatórios de valores recebidos e previstos (individuais e coletivo) para o alcance das metas estipuladas;
• Analisar semanalmente o desempenho do operador quanto ao aproveitamento de cadastro, valor das doações, novas fichas, recuperação, devolução, fidelização, assiduidade e atrasos;
• Elaborar estratégias de captação de doações obedecendo e acompanhando as datas comemorativas;
• Reunir-se com a coordenação de captação para informar os relatórios de produtividade individual e da equipe;
• Estimular o desenvolvimento pessoal e profissional dos componentes da equipe;
• Acompanhar o desempenho do operador quanto ao uso correto do script e das argumentações;
• Conduzir a equipe conforme as situações do momento;
• Respeitar o Código de Conduta do Telemarketing e trabalhar para que todos também respeitem;
• Viabilizar o desenvolvimento permanente da Régua de Relacionamento com os doadores;
• Realizar tarefas compatíveis com a natureza do cargo.

1. RELAÇÕES DO CARGO

Consultor, Coordenação de Captação, Setor Financeiro, Contabilidade, Equipe de Telemarketing.