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5 claves para una comunicación efectiva en tu ONG

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Elena Martín

Joven trabajando en su laptop y varios logos de redes sociales a su alrededor

La diferencia entre una revista en papel y nuestros celulares no tiene solo que ver con la irrupción de la tecnología. La manera en que consumimos contenidos también ha cambiado radicalmente en la última década en tres maneras:

  1. Mayor rapidez: consumimos contenido en cualquier momento y lugar de forma casi instantátea.
  2. Más frecuencia: estamos mucho más enganchados al flujo de lo que pasa a través de teléfonos que portamos con nosotros todo el tiempo.
  3. Mayor cantidad: el volumen de contenidos al que somos expuestos y los canales se ha multiplicado hasta el punto de llegar a ser difícil de manejar.

La atención de la gente se vuelve un bien escaso por el que todos competimos. ¿Cómo debemos reaccionar como organizaciones para asegurarnos que el mensaje llega a quienes queremos que llegue?

Entendiendo entonces que la atención es limitada, siempre que pienses en utilizar un medio para llegarle a la gente de la que quieres conseguir un fin, no dejes de hacerte estas 5 preguntas:

¿Qué estoy queriendo conseguir?

No todo son ‘Me gusta’, ‘Comentarios’ o que la gente comparta. Esto está muy bien si te ayuda a conseguir los objetivos de tu organización, si no, busca canalizar mejor ese esfuerzo. Determina claramente antes de publicar en blogs, o redes sociales qué quieres conseguir. Quizás es educar sobre lo que la organización hace, que la gente se haga voluntaria, que firmen una petición, que donen... Esto ayudará a ser mucho más preciso con los mensajes y también a evaluar los resultados obtenidos.

¿A quién estás tratando de llegar?.

No puedes hablarle igual a todo el mundo así que tendrás que adaptar el tono, mensaje y medio dependiendo de quién esté al otro lado. ¿Estás queriendo llegar por ejemplo a activistas, amas de casa o jóvenes menores de 25 años? Ten esto muy en cuenta y genera varios mensajes poniéndote en el lugar de cada un de esos grupos. ¿Con qué tipo de mensaje te identificarías más contigo si fueses parte de cada uno de los anteriores grupos?

¿Qué está impidiendo a la gente a la que te diriges pasar a la acción?

Quizás no entienden bien cuál es tu causa, quizás ya donan a alguna otra organización, tienen la percepción equivocada de lo que haces, etc. Intenta entender esto, te ayudará a ajustar el mensaje para que se sientan más identificados. Puedes hacerlo simplemente identificando a este tipo de personas desenganchadas de tu causa, pero a las que que quieres atraer. Intenta charlar con ellos, entender sus razones. De ahí te será más fácil establecer qué estrategia seguir. 

¿Qué acción quieres que tomen?.

Súper importante. A menudo se nos llena la boca con lo que hacemos y lo buena que es nuestra labor, pero al final no somos claros con la petición o simplemente la esquivamos. La llamada a la acción tiene que ser clara: ‘Hazte voluntario”, “Dona”, “Firma esta petición”... Siempre se recomienda lo corto y si estamos hablando de redes sociales, lo visual.

¿Qué tipo de historia les vas a contar?

Piensa que esa es la historia que puede hacerse viral, que van a compartir, recordar, que les hará pasar a la acción… así que busca aquello que haga tu historia memorable, algo que les vaya a tocar de una forma particular para que respondan. Recuerda que a menudo las cifras u otros datos se olvidan, pero una historia que toque, se queda más fácilmente en la memoria de quien la escucha.

¿Hay alguna otra cosa que como organización tengas en cuenta cuando comunicas y que hemos pasado por algo? Comparte en los comentarios.

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Elena Martín

Redactora y editora del blog de Idealistas.org. Modero la comunidad de usuarios de sitio en español y trabajo para hacer de Idealistas.org la web de referencia para todos los que quieren aportar su granito de arena al cambio.