Analista de Suporte

Job description

Esta posição tem como objetivo recepcionar as demandas de suporte ao departamento de tecnologia e garantir a sua resolução de forma eficiente e eficaz, assegurando o alcance de metas e resultados determinados. É responsável pelo suporte da infraestrutura de tecnologia, incluindo hardware, software e sistemas nos escritórios e salas de aula.

Responsibilities and assignments

• Realizar manutenção em desktops, servidores, dispositivos móveis, rede, firewalls, aplicativos, impressoras, cabeamento, dentre outros recursos e ativos tecnológicos;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados à hardware, software, rede, telecomunicações (móvel e fixo) e audiovisual.
• Suporte a sistemas operacionais e aplicativos aos usuários;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
• Manter controle atualizado do inventário de TI;
• Realizar melhorias, atualizações e manutenção preventiva nos equipamentos e sistemas.
• Gestão de usuários - incluir, excluir e configurar contas de e-mail e outros sistemas utilizados pela escola;
• Realizar a montagem de eventos com recursos áudio visuais (projetor, microfones, som);
• Criar e manter a documentação sobre os procedimentos, relatórios e controles relacionados ao uso de tecnologia na escola;
• Escalonar incidentes a outras equipes de tecnologia;
• Garantir a disponibilidade dos sistemas na escola;
• Realizar a abertura e tratativa das demandas até sua conclusão;

Sobre o Instituto Gaylussac

Nossa escola é muito mais do que apenas um local de aprendizado. Somos uma comunidade unificada!

Nossos valores estão no centro de nossa filosofia educacional, porque sabemos que cada história importa. Incentivamos nossos alunos e professores a serem inovadores, curiosos e determinados em sua busca por conhecimento.

Nos últimos 70 anos, construímos uma reputação de excelência acadêmica. Cada indivíduo é apoiado e desafiado ao longo de sua jornada no GayLussac para que, ao sair, esteja preparado para o sucesso em um mundo em transformação. Somos uma escola de vanguarda, que respeita o equilíbrio entre bases acadêmicas sólidas e a evolução com os desenvolvimentos globais em educação.

Como membros orgulhosos da família Cognita, rede internacional líder em educação, também garantimos que nossos alunos e professores desenvolvam uma perspectiva global para o futuro.