Telemarketing na Captação de Recursos
Neste resumo da aula de Marcelo Estraviz, discutimos a evolução e as tendências futuras do telemarketing, destacando sua importância como método estável de arrecadação no Brasil. Estraviz aborda como a automação e os modelos de pagamento recorrente, inspirados em serviços como Netflix, estão reformulando o telemarketing, movendo-o para operações mais automatizadas e eficientes. A aula explora ainda como tecnologias e abordagens inovadoras podem aumentar a produtividade e a eficácia do telemarketing, garantindo sua relevância em um futuro dominado por mudanças tecnológicas rápidas.
Marcelo Estraviz inicia sua aula abordando o telemarketing, destacando sua relevância como uma das principais fontes de arrecadação para organizações no Brasil. Ele aponta que, apesar da instabilidade financeira de outras fontes de receita, o telemarketing se mantém como uma opção estável devido às parcerias estruturadas e ao trabalho constante. Marcelo ressalta a importância de considerar o telemarketing ao discutir futuras tendências e experiências dentro deste setor.
Em seguida, Marcelo discute as mudanças atuais no telemarketing, como a substituição do pagamento em dinheiro por transações via cartão de crédito, aumentando a eficiência e o benefício para as operadoras. Ele menciona o avanço em direção à automação, com o uso de mensagens gravadas que maximizam a produtividade até o ponto de interação humana para finalizar doações, substituindo a necessidade de múltiplas chamadas que muitas vezes não são atendidas.
Marcelo prossegue explicando que, embora o telemarketing continue sendo um método tradicional, é inevitável sua evolução para integrar mais automação e tecnologia. Ele utiliza o exemplo da transformação dos bancos, que migraram de estabelecimentos físicos para plataformas online, para ilustrar como o telemarketing também deve se adaptar, passando de um modelo presencial para um mais digital e automatizado.
O instrutor aborda a ideia de que as estratégias de telemarketing devem evoluir para se concentrar em fidelização e pagamentos recorrentes, como demonstrado pelos modelos de assinatura de serviços como Netflix e Spotify. Ele sugere que o futuro do telemarketing incluirá menos persuasão constante e mais foco em manter a adesão por meio de incentivos e facilidades de pagamento contínuo.
Por fim, Marcelo enfatiza a necessidade de adaptar o telemarketing para atender a uma nova geração de doadores que preferem métodos de doação mais modernos e digitais, como o uso de smartphones. Ele conclui destacando a importância de estar aberto a novidades e de utilizar a criatividade para explorar e implementar alternativas eficazes ao modelo tradicional de telemarketing, preparando-se para mudanças significativas no campo das doações e arrecadação de fundos.
Central de Captação de Recursos
Aulas do Estraviz
Aulas de captação de recursos do Marcelo Estraviz, parceiro de conteúdo da Idealist e uma das principais referências brasileiras no assunto.
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Resumão:
Abaixo, segue um resumo da aula, organizado em itens para facilitar a compreensão:
1. Telemarketing como Fonte Estável: O telemarketing é destacado como uma fonte estável de arrecadação para organizações no Brasil, em contraste com outras fontes mais instáveis como editais e parcerias empresariais.
2. Migração para Pagamentos Digitais: A tendência é de migração dos métodos tradicionais de pagamento em dinheiro para sistemas que utilizam cartões de crédito, aumentando a eficiência e o benefício para as operadoras.
3. Automação do Telemarketing: Marcelo Estraviz discute a introdução do telemarketing automatizado que pode melhorar a produtividade ao reduzir a necessidade de operadores humanos em estágios iniciais do contato.
4. Tecnologia e Fidelização: A utilização de tecnologia para criar mecanismos de fidelização e recorrência é vista como crucial para o futuro do telemarketing, usando exemplos como Netflix e Spotify para ilustrar a eficácia dos pagamentos recorrentes.
5. Adaptação às Mudanças Tecnológicas: Estraviz enfatiza a necessidade de adaptar as estratégias de telemarketing para incorporar novas tecnologias e métodos, sugerindo que as organizações devem estar abertas a mudanças e inovações.
6. Importância do Público Jovem: A aula ressalta a importância de entender e se conectar com o público mais jovem, que tende a preferir métodos de doação mais modernos e digitais.
7. Mentalidade de Mudança: Estraviz encoraja uma mentalidade aberta para perceber e se adaptar às tendências futuras, destacando que métodos tradicionais como o telemarketing podem necessitar de reinvenção para permanecerem relevantes.
Conclusão: Estes pontos refletem a visão de Marcelo Estraviz sobre a evolução do telemarketing e a necessidade de adaptação contínua às novas tecnologias e expectativas dos doadores.
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Empreendedor, filantropo e escritor, é fundador e ex-presidente da ABCR. Autor de diversos livros. Criador do Selo Doar, do Prêmio Melhores ONGs, do Instituto Doar, do #diadedoar e de diversas iniciativas sociais. Capacitou e mentorou milhares de pessoas no Brasil e América Latina. É sócio diretor da Certificadora Social.