Cómo reportar problemas técnicos
¿Algo no está funcionando correctamente en la plataforma? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Cómo solucionar algunos problemas frecuentes
Si estás usando Idealist y algo parece no estar funcionando, hay algunas cosas que puedes intentar:
- Actualiza la página e inténtalo una vez más
- Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la última versión o prueba cambiando de navegador (por ejemplo, utiliza con Chrome si actualmente estás usando Safari)
- Intenta usar otro dispositivo (por ejemplo, intenta en una computadora si estás teniendo problemas en un dispositivo móvil)
- Si te sientes bien haciéndolo, prueba borrando la memoria caché de tu navegador. Ten en cuenta que al hacerlo, podrías cerrar sesión en algunos sitios web.
Cómo reportar un problema
Si después de intentar con esos puntos, el error no parece solucionarse, no dudes en contactarnos para reportarlo. Por favor, para ayudarnos a llegar a la raíz del problema, incluye la siguiente información en tu mensaje:
- El navegador que estás utilizando (por ejemplo, Internet Explorer o Firefox) y su versión (la puedes encontrar al ir a 'Ayuda' en el menú de tu navegador y haciendo clic en 'Acerca de...')
- Qué estabas tratando de hacer
- Qué esperabas que ocurriera
- Qué fue lo que realmente sucedió
- Qué mensajes de error viste (si es que apareció alguno en la pantalla). ¡Las capturas de pantalla siempre son útiles!
Una vez que nos envíes tu reporte, abordaremos el problema lo antes posible. Es posible que te hagamos algunas preguntas adicionales, y te aseguramos que trabajaremos para solucionarlo lo más pronto posible.