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Organización Sin Fin de Lucro
Supervisor de Atendimento
Descripción
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Procuramos uma pessoa proativa, sensível às questões sociais e com forte capacidade de liderança para atuar como Supervisor(a) de Atendimento em um HUB de games voltado ao desenvolvimento social e cultural de jovens. O(a) profissional será responsável por coordenar as rotinas da recepção, cadastro e atendimento ao público, oferecendo suporte à equipe e garantindo um ambiente acolhedor, organizado e acessível.
Principais atribuições:
- Supervisionar o funcionamento da recepção, garantindo uma experiência de atendimento respeitosa, ágil e inclusiva;
- Acompanhar os processos de cadastro de participantes e visitantes do HUB;
- Orientar e dar suporte aos Assistentes de Atendimento no dia a dia;
- Aplicar pesquisas de satisfação, como o NPS, e utilizar os dados para melhoria contínua do atendimento;
- Atuar com empatia e escuta ativa na mediação de conflitos e no acolhimento de diferentes perfis de público;
- Organizar e acompanhar indicadores, relatórios e rotinas administrativas do setor;
- Auxiliar na comunicação com o público e na circulação de informações internas;
- Apoiar e disseminar a cultura do projeto, contribuindo para o fortalecimento da missão social do HUB.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Superior completo;
- Fluência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais);
- Experiência mínima de 6 meses na função de supervisão ou coordenação de atendimento;
- Capacidade comprovada de gerenciar pessoas e lidar com diferentes contextos sociais;
- Boa dicção, audição e clareza na comunicação verbal (comprovadas por exames médicos);
- Domínio de ferramentas do Google Drive e do Pacote Office, especialmente Excel;
- Sensibilidade social, empatia e habilidade na gestão de conflitos;
- Facilidade de comunicação, resiliência, senso de urgência e capacidade de persuasão;
- Interesse em aprender e compartilhar conhecimento sobre as atividades do HUB.
Informações adicionais:
- Local de trabalho: HUB de Games – São Paulo, Centro.
- Carga horária: 44 horas semanais (Seg á Sáb)
- Regime de contratação: CLT
- Remuneração: R$3.100
- Benefícios: Vale Transporte + VR R$29,00 dia + Vale alimentação mensal de R$231,00
Procuramos uma pessoa proativa, sensível às questões sociais e com forte capacidade de liderança para atuar como Supervisor(a) de Atendimento em um HUB de games voltado ao desenvolvimento social e cultural de jovens. O(a) profissional será responsável por coordenar as rotinas da recepção, cadastro e atendimento ao público, oferecendo suporte à equipe e garantindo um ambiente acolhedor, organizado e acessível.
Principais atribuições:
- Supervisionar o funcionamento da recepção, garantindo uma experiência de atendimento respeitosa, ágil e inclusiva;
- Acompanhar os processos de cadastro de participantes e visitantes do HUB;
- Orientar e dar suporte aos Assistentes de Atendimento no dia a dia;
- Aplicar pesquisas de satisfação, como o NPS, e utilizar os dados para melhoria contínua do atendimento;
- Atuar com empatia e escuta ativa na mediação de conflitos e no acolhimento de diferentes perfis de público;
- Organizar e acompanhar indicadores, relatórios e…
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