Supervisor de Atendimento

Procuramos uma pessoa proativa, sensível às questões sociais e com forte capacidade de liderança para atuar como Supervisor(a) de Atendimento em um HUB de games voltado ao desenvolvimento social e cultural de jovens. O(a) profissional será responsável por coordenar as rotinas da recepção, cadastro e atendimento ao público, oferecendo suporte à equipe e garantindo um ambiente acolhedor, organizado e acessível.

Principais atribuições:

• Supervisionar o funcionamento da recepção, garantindo uma experiência de atendimento respeitosa, ágil e inclusiva;
• Acompanhar os processos de cadastro de participantes e visitantes do HUB;
• Orientar e dar suporte aos Assistentes de Atendimento no dia a dia;
• Aplicar pesquisas de satisfação, como o NPS, e utilizar os dados para melhoria contínua do atendimento;
• Atuar com empatia e escuta ativa na mediação de conflitos e no acolhimento de diferentes perfis de público;
• Organizar e acompanhar indicadores, relatórios e rotinas administrativas do setor;
• Auxiliar na comunicação com o público e na circulação de informações internas;
• Apoiar e disseminar a cultura do projeto, contribuindo para o fortalecimento da missão social do HUB.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Fluência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais);
• Experiência mínima de 6 meses na função de supervisão ou coordenação de atendimento;
• Capacidade comprovada de gerenciar pessoas e lidar com diferentes contextos sociais;
• Boa dicção, audição e clareza na comunicação verbal (comprovadas por exames médicos);
• Domínio de ferramentas do Google Drive e do Pacote Office, especialmente Excel;
• Sensibilidade social, empatia e habilidade na gestão de conflitos;
• Facilidade de comunicação, resiliência, senso de urgência e capacidade de persuasão;
• Interesse em aprender e compartilhar conhecimento sobre as atividades do HUB.

Informações adicionais:

• Local de trabalho: HUB de Games – São Paulo, Centro.
• Carga horária: 44 horas semanais (Seg á Sáb)
• Regime de contratação: CLT
• Remuneração: R$3.100
• Benefícios: Vale Transporte + VR R$29,00 dia + Vale alimentação mensal de R$231,00