Oficial de Tecnologías de la Información

Alterna es una plataforma de innovación social que promueve y fortalece empresas de impacto. Queremos contribuir con la generación de cambios sistémicos en América Latina y lo hacemos a través de la cultivación de emprendimientos, fortaleciendo sus modelos de negocio e impulsando todo su potencial. Creemos que los cambios positivos pueden surgir de cualquier contexto, por ello, trabajamos con diversos aliados estratégicos y con un equipo multicultural conformado por profesionales de diversos campos académicos.

Objetivo:

Facilitar la ejecución de las actividades de Alterna, al brindar el apoyo necesario para que el equipo pueda emplear de forma correcta las herramientas tecnológicas. Esto abarca tanto herramientas de software, como el equipo de hardware. Así como apoyar a la Coordinación de Tecnologías de la Información, en el desarrollo de actividades del área.

Responsabilidades:

• Despliegue de nuevas herramientas y procesos que sistematicen la gestión del soporte técnico.
• Brindar soporte y dar solución a problemas sobre uso de herramientas tecnológicas, tanto hardware como software. Incluyendo sistemas internos como Zoho, así como servicios contratados tales como sitios web.
• Gestión del equipo de cómputo, incluyendo la administración de existencias, compras, renovaciones, preparación previa a entrega, mantenimiento, así como generar diagnósticos en caso se requiera una reparación. Posterior a una reparación, verificar la calidad, en caso sea ejecutada por un tercero.
• Realizar respaldos de información y llevar su trazabilidad y control. Incluyendo activos digitales de servicios y sistemas, así como archivos de la organización en sus diferentes formas de almacenamiento.
• Gestión de proveedores y servicios externos sobre temas tecnológicos. Incluye la gestión de licencias y accesos a servicios contratados y control de vencimiento y renovaciones.
• Gestión de dominios de sitios web, mantenimiento general de WordPress y plugins asociados, realización de cambios menores.
• Gestión de usuarios de Zoho, incluyendo apertura, cierre, control de permisos, previsión de licencias futuras, renovación de servicio.
• Revisión de calidad de fuentes de datos, así como limpieza y preparación para cargas masivas al sistema o generación de informes.
• Creación de tableros de analítica de datos para áreas de la organización.
• Creación de manuales y guías técnicas de usuario.
• Asistencia en el proceso de implementación de nuevas funcionalidades, tanto dentro del área, como posteriormente a los usuarios.
• Apoyo al área de TI en actividades relacionadas.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato en Computación o carrera técnica relacionada al área de informática. Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas o carrera a fin.

Experiencia

• Años de experiencia requeridos: 1

o Tipo de experiencia relevante: Deseable en las áreas de:

1. 1. Soporte de TI y resolución de consultas técnicas
   2. Mantenimiento de computadoras
   3. Manejo de bases de datos e información
   4. Programación
   5. Creación de tableros de analítica

Competencias técnicas:

• Conocimiento sobre mantenimiento de equipo de cómputo.
• Programación en JavaScript, Python, HTML.
• Excel avanzado.
• Manejo de bases de datos y SQL.
• Uso de herramientas de analítica, como Power BI, Tableu, Zoho Analytics o similares.
• Inglés intermedio.

Competencias de gestión:

• Capacidad analítica para resolución lógica de problemas técnicos.
• Atención al cliente interno y actitud de servicio.
• Proactividad y enfoque a la acción.
• Capacidad de aprendizaje.
• Facilidad de expresión verbal y escrita.
• Orientación a procesos.
• Enfoque en calidad y cuidado de los detalles.

Modalidad híbrida.