Analista de Customer Experience con Orientación a Ventas

Donar Online es una plataforma digital pensada para que organizaciones sociales puedan gestionar sus donaciones de forma simple, eficiente y segura. Somos una ONG y buscamos transformar el proceso digital de recaudación de las ONGs en América Latina.

Reporte a:

Responsable de Customer Experience

Colabora con:

Equipos de Tecnología, Comunicación y Alianzas

Objetivo del Puesto

Proveer soporte estratégico a las ONG usuarias de Donar Online, enfocado en mejorar su experiencia, incrementar la adopción de servicios premium y colaborar en la estrategia de ventas mediante el desarrollo de oportunidades comerciales.

Responsabilidades Clave

1. Atención y Relación con ONG
   • Brindar soporte directo a ONG usuarias, asegurando una atención personalizada y rápida resolución de problemas.
   • Participar en reuniones periódicas para identificar necesidades y mejorar la experiencia de usuario.
   • Fomentar la fidelización y retención mediante un soporte proactivo y orientación en el uso de funcionalidades clave.
2. Impulso Comercial
   • Detectar oportunidades de upselling y cross-selling durante las interacciones con las ONG.
   • Colaborar con el Responsable de Customer Experience en la elaboración de propuestas comerciales.
   • Apoyar la preparación de presentaciones comerciales y participar en la promoción de servicios premium.
3. Optimización y Automatización de Soporte
   • Colaborar en la implementación de mejoras en procesos de soporte utilizando herramientas como Intercom.
   • Ayudar a configurar respuestas automatizadas y flujos que optimicen los tiempos de respuesta.
   • Analizar datos relacionados con activaciones, engagement y satisfacción para proponer ajustes en los procesos.
4. Colaboración Multidisciplinaria
   • Apoyar la alineación entre Customer Experience, Producto y Comunicación para garantizar que las necesidades de las ONG se reflejen en mejoras y estrategias.
   • Coordinar con el equipo de Growth para garantizar coherencia en las acciones comerciales y de soporte.
5. Medición y Reporte
   • Contribuir a la generación de reportes de métricas clave (NPS, tiempo de respuesta, engagement).
   • Presentar datos y sugerencias de mejora al Responsable de Customer Experience.

Requisitos del Puesto

1. Formación Académica
   • Título en Administración, Comunicación, Marketing o afines.
2. Experiencia Laboral
   • 2-3 años en atención al cliente, soporte técnico o roles con enfoque comercial.
   • Experiencia en el sector social o trabajando con ONG es un diferencial.
3. Habilidades Técnicas
   • Conocimiento en CRM (Salesforce preferido) y herramientas de soporte (Intercom, Notion, Slack).
   • Experiencia en análisis de métricas básicas de satisfacción y engagement.
4. Competencias Blandas
   • Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y empatía.
   • Capacidad para identificar oportunidades comerciales en interacciones con usuarias.
   • Organización y proactividad.
5. Idiomas
   • Español nativo.
   • Inglés intermedio o avanzado es un plus.
   • Portugués también es un plus.

Te proponemos:

• Full time híbrido con posibilidad de ir a nuestras oficinas ubicadas en Ciudad de Buenos Aires, Ciudad de México o Bogotá, entre 1 y 3 veces por semana.
• Posibilidad de contratación en Argentina, Colombia o México, aunque tu residencia sea en otro país.
• Ser parte de una startup social con espíritu innovador y emprendedor en la que nos encanta pensar en grande.
• Un excelente clima de trabajo y un equipo que trabaja de manera horizontal y ágil.
• Hacer una contribución sustancial al impacto que miles de ONGs de la región vienen teniendo para vivir en una sociedad más justa y equitativa .

Tenemos un compromiso con la diversidad y la inclusión: alentamos a todas las personas interesadas a aplicar a esta búsqueda, independientemente de su género, nacionalidad, religión, etnia o de si se trata de personas con o sin discapacidad.

Para aplicar, por favor completa este formulario: https://forms.gle/7wTDfP1NEt7CeyWu6. Tienes tiempo hasta el 14/08/2026.

• Español nativo.
• Inglés intermedio o avanzado es un plus.
• Portugués también es un plus.