Encuestador@

A. OBJETIVO GENERAL

El objetivo principal de la encuesta es obtener información sobre el nivel de satisfacción e implementación de medidas de protección social para las personas usuarias de los servicios de Médicos del Mundo en Tapachula, Chiapas, México.

B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PERSONA ENCUESTADORA

Realizar la recolección primaria de datos (encuestas) entre la población usuaria de los servicios de Médicos del Mundo en Tapachula.

III. ALCANCE Y ENFOQUE DE LA CONSULTORÍA

La consultoría busca responder las siguientes preguntas:

¿Cuál es la satisfacción de las personas usuarias con los servicios otorgados por Médicos del Mundo?

¿Qué aspectos susceptibles de mejora existen en los servicios otorgados por MdM?

IV. METODOLOGÍA Y ACTIVIDADES

Para cumplir con los objetivos, se llevará a cabo trabajo de campo para la realización de encuestas, siempre respetando las medidas de seguridad, el reglamento interno de Médicos del Mundo (MdM), las políticas de MdM, la confidencialidad y los derechos de las personas usuarias de los servicios de MdM. Se utilizará la metodología y el cuestionario que serán entregados por MdM.

Actividades que desarrollará las personas encuestadoras:

1. Participación en las sesiones de capacitación para la aplicación de encuestas y revisión de los materiales otorgados por Médicos del Mundo (metodología, guías de aplicación).
2. Recolección de datos primarios: Aplicación de encuestas a personas que cumplan con los criterios de inclusión en la muestra conforme a lo establecido en la metodología [Actividad de recolección de datos]
3. Envío de los datos recolectados utilizando los instrumentos digitales proporcionados por MdM.
4. Participación de la persona responsable de la consultoría en las reuniones de seguimiento y coordinación con MdM tanto a nivel local como con la coordinación médica. Tras la firma del contrato, se llevará a cabo una reunión inicial, durante la cual se definirá la periodicidad de las reuniones de seguimiento.

V. PRODUCTOS

Las personas encuestadoras, llevarán a cabo la recolección de datos (encuestas) en fechas, horarios y lugares previamente establecidos y acordados con el Coordinador de terreno de Tapachula.

Al finalizar cada jornada, los encuestadores deberán enviar los datos recolectados mediante la herramienta digital indicada por MdM, para lo cual, habrán recibido capacitación por parte de MdM.

Los pagos se realizarán una vez validados los datos por la Coordinación Médica de MdM.

Se estima que las personas encuestadoras dedicarán 24 horas no consecutivas por mes para la recolección de las encuestas, mismas que se realizan durante las salidas de la brigada móvil de salud entre 9:30 AM y 2:30 PM de lunes a viernes. Dicho número de horas no es exacto y puede variar dependiendo del número de actividades que realice MdM, entre otros factores. El número de encuestas a realizar por mes, será indicado por MdM al inicio del contrato.

VI. RESPONSABILIDADES DE LA PERSONA ENCUESTADORA

• Realizar las encuestas a las personas usuarias de servicios de MdM en al menos 2 días diferentes durante un mes y enviar los datos conforme a lo especificado en estos términos de referencia, con los niveles de calidad requeridos, en el tiempo establecido, de acuerdo con planeación descrita y aprobada, pudiendo los mismos ser ampliados y/o complementados con el fin de mejorar su calidad.
• Participar en las sesiones de capacitación y preparación para el inicio de la recolección de datos. Deberá tener disponibilidad para conectarse de manera remota o asistir presencialmente a las oficinas de MdM en Tapachula para participar en las capacitaciones. MdM informará con antelación la fecha y hora de las capacitaciones.
• Organizar los espacios y fechas para la recolección de los datos o información complementaria que pudiera requerir. Cuando se realicen actividades presenciales, la persona encuestadora deberá acordar los detalles con el Coordinador de terreno de Tapachula, de manera que se puedan garantizar todas las medidas pertinentes tanto para la persona encuestadora, como para las personas con las que interactúe en el marco de este contrato.

VII. SUPERVISION Y COORDINACIÓN

La supervisión y coordinación de la persona encuestadora se llevará a cabo por la Coordinación Médica y el Coordinador de terreno de Tapachula.

La validación final de los datos será realizada por la Coordinadora Médica de la misión MdM en México.

Las funciones de las supervisoras son:

• Dar seguimiento al plan de trabajo de la persona consultora.
• Brindar lineamientos técnicos para la elaboración con calidad de las encuestas y acompañar a la persona encuestadora en la solución de dudas.
• Mantener comunicación permanente con la persona encuestadora para aspectos técnicos/logísticos y trasladar de manera oportuna observaciones (si hubieran).
• Garantizar la revisión, validación u observación de los datos.
• La coordinación médica facilitará a la persona consultora los documentos institucionales necesarios para el desarrollo de las encuestas, ya sea en físico o digital.
• Organizar reuniones periódicas con la persona encuestadora para evaluar el alcance de los objetivos previstos en los presentes términos de referencia.
• Mantener permanente y fluida comunicación con la Coordinación Médica y el Coordinador de terreno de Tapachula para una efectiva ejecución y desarrollo de las encuestas y proveer información según se le solicite en el marco de estos términos de referencia.

Contrato de prestación de servicios profesionales, el monto de pago mensual conforme a lo estipulado en el último párrafo del apartado de “V. PRODUCTOS” será de 1,777.49 MXN, y a dichos pagos se le realizarán los descuentos de ley correspondientes.

Los pagos se realizarán de manera mensual una vez que estos sean validados por la Coordinación Médica de MdM, si se necesitara un número mayor de encuestas en el periodo en que dura la consultoría, se avisará con antelación a la persona encuestadora y se hará el pago correspondiente y proporcional.

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