Como reportar problemas técnicos
Algo não está funcionando corretamente na plataforma?
Estamos aqui para te ajudar!
Como solucionar alguns problemas frequentes
Se você está usando o Idealist e algo parece não estar funcionando, há algumas coisas que você pode tentar:
- Atualize a página e tente novamente
- Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado para a versão mais recente ou tente trocar de navegador (por exemplo, use o Chrome se atualmente estiver usando o Safari).
- Tente usar outro dispositivo (por exemplo, tente em um computador se estiver tendo problemas em um dispositivo móvel).
- Se você se sentir à vontade, tente limpar o cache do seu navegador. Tenha em mente que, ao fazer isso, você pode ser desconectado de alguns sites.
Como reportar um problema
Se, depois de tentar esses passos, o erro não parecer resolvido, não hesite em nos contatar para reportá-lo. Por favor, para nos ajudar a chegar à raiz do problema, inclua as seguintes informações na sua mensagem:
- O navegador que você está usando (por exemplo, Internet Explorer ou Firefox) e sua versão (você pode encontrá-la indo em 'Ajuda' no menu do navegador e clicando em 'Sobre...')
- O que você estava tentando fazer
- O que você esperava que acontecesse
- O que realmente aconteceu
- Quais mensagens de erro você viu (se apareceu alguma na tela). Capturas de tela são sempre úteis!
Assim que você nos enviar seu relatório, abordaremos o problema o mais rápido possível. É possível que façamos algumas perguntas adicionais, e garantimos que trabalharemos para resolvê-lo o quanto antes.